Publication nationale du 02/11/2017
La revue Informations sociales établit ici un nouveau bilan de l’environnement institutionnel de la branche Famille de la Sécurité sociale et des besoins sociaux auxquels elle cherche à répondre (première partie). Inscrites dans un modèle de protection sociale en mutation, les caisses d’allocations familiales sont confrontées à des défis nombreux, tant sur le plan social que politique ou technique. Ces défis nécessitent notamment une adaptation de la relation de service que les Caf nouent avec leurs usagers (deuxième partie). La mise en place de ces nouveaux modes de contact, qu’ils soient physiques ou virtuels, et l’évolution des politiques qu’ils mettent en œuvre supposent de la part des Caf des évolutions organisationnelles profondes, que ce soit en terme de pratiques comme de compétences. Malgré le contexte de tension budgétaire, les évolutions à venir ne sont pas écrites à l’avance et différents scénarios se dessinent d’ores et déjà pour reformuler l’action des Caf (troisième partie).
Source : Cnaf
Publication : Informations sociales, n°193
Date de la publication : 2016